Définitions et rôles

médiation
nom féminin
(bas latin mediatio, -onis, de mediare, s'interposer)

> Entremise, intervention destinée à amener un accord : Offrir sa médiation pour résoudre un conflit.
> Fait de servir d'intermédiaire, en particulier dans la communication : Sensibiliser le public par la médiation de la radio.
> Procédure de règlement des conflits collectifs du travail dans laquelle intervient un médiateur.

(Source : Larousse Encyclopédie)

Qu'est-ce qu'un ombudsman / médiateur ?

Le terme vient du Suédois et signifie littéralement "celui qui parle au nom d'autrui".
A l'origine, l'ombudsman était un fonctionnaire indépendant nommé par le Parlement.
En Belgique, il existe aujourd'hui des ombudsmans aux niveaux fédéral, régional, communautaire et communal mais aussi auprès de sociétés, de secteurs et d'organismes privés.
En cas de plainte, l'ombudsman propose sa médiation aux usagers de l'institution qui l'a mis en place et formule des recommandations à l'attention de cette dernière.
En français, le terme "ombudsman" est généralement traduit par le mot "médiateur". C'est pourquoi on parle aussi souvent de "service de médiation". Toutefois, si tous les ombudsmans ont recours à la médiation, tous les médiateurs ne sont pas des ombudsmans.

(Source www.ombudsman.be)

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